De ManualMaster Supportdesk biedt remote support door middel van de tool TeamViewer. Met deze tool is de Supportdesk in staat om met de applicatiebeheerder mee te kijken of om zelf actief te zijn op de PC van de beheerder. Dankzij deze remote support faciliteiten kan snel en effectief een exacte probleemdefinitie worden bepaald en kunnen tips en adviezen gegeven worden om een probleem op te lossen of een vraag te beantwoorden.

TeamViewer
Hieronder geven wij u aan hoe u in een paar aanvoudige stappen een sessie opzet. 

• Kies in de ManualMaster Administrator voor Help - Hulp op afstand.
   

• Bevestig eventuele beveiligingsmeldingen van Windows met OK of Run.
   

Of
 

• Start het benodigde programmaonderdeel via het ineternetadres http://www.manualmaster.com/remotesupport/teamviewerqs_nl.exe
   

• Kies in het File Download – Security Warning scherm voor Run om het programma te starten.

• Onderstaand scherm wordt getoond waarin de voortgang van het downloaden wordt weergegeven.

• Kies in het Internet Explorer - Security Warning Scherm wederom voor Run.

• Mogelijk verschijnt de onderstaande standaard beveiligingswaarschuwing van Windows. Als dat het geval is, kies dan ook nu voor Run.

 

• Onderstaand venster verschijnt. Geef het nummer zoals dat onder ID staat door aan de Supportdesk medewerker zodat hij of zij verbinding met uw pc kan maken.

Voor meer informatie over de (technische) werking van Teamviewer, verwijzen wij u naar de website van de leverancier (www.teamviewer.nl)

Productinfo Functionaliteit ManualMaster Users WebAcces Server Processen WebForms PI WebEdit Documenteren Informeren Ondersteunen Sturen

WhitePaper SP WhitePaper WF WhitePaper MM WhitePaper BPM Zorg Industrie Bouw Dienstverlening Overheid FAQ Live demo Normen

Nieuws 2011 Nieuws 2010 Nieuws 2009 Agenda Training data Training onderwerpen Info aanvraag Info aanvraag WF Contact Routebeschrijving Vacatures Visie en missie

Tour borgen Tour handboek Tour digitaal Tour proces Tour interactie Magazines Mag 1 Mag 2 Mag 3 Mag 4 Mag 5 Mag 6 Mag 7

Nieuwe gebruikers Kennisdinsdagen Verbetercyclus Leveringsvoorwaarden Privacy Brochure Productspecificatie UK Consultancy netwerk Publicatie Remote support Portal