Help & Support Portal | 

Inleiding
De kwaliteit van de zorg in Nederland is goed, maar kan nog beter. Het ministerie van VWS initieert verschillende acties om de zorgkwaliteit te bevorderen.

Mede om deze kwaliteit van de zorg te waarborgen is een wettelijke kader tot stand gebracht. Relevante wetten zijn onder meer de Kwaliteitswet zorginstellingen, de Wet op de geneeskundige BehandelingsOvereenkomst (WGBO) en de Wet op de Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg (Wet BIG)

Instellingen moeten verantwoorde zorg leveren. Dat wil zeggen: doeltreffend, doelmatig, patiëntgericht én van goede kwaliteit. Dit is opgenomen in de Kwaliteitswet zorginstellingen. De centrale gedachte van deze wet is dat instellingen in eerste instantie zelf verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit van de zorg en daarom de ruimte moeten hebben om een eigen kwaliteitsbeleid vorm te geven.
Hoewel de instellingen zelf verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit van de zorg blijft onafhankelijk toezicht op de naleving van de Kwaliteitswet noodzakelijk. Naleving van de kwaliteitswet is de taak van de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Het toezicht richt zich met name op het kwaliteitsbeleid van zorginstellingen. Zo zal de Inspectie toezien op de aanwezigheid en werking van een kwaliteitssysteem. Bij de beoordeling van een dergelijk systeem zullen naast de wettelijke regels ook de standaarden en protocollen die de instellingen en hun organisaties zelf hebben ontwikkeld een belangrijke rol spelen.
Bron: Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

ManualMaster heeft de zorgsector als één van haar meest belangrijke speerpunten van beleid gemaakt. Het resultaat hiervan is het groeiende aantal gebruikers, wat weer heeft geleid tot het tot stand komen van een gebruikersgroep. De mogelijkheden van het pakket worden afgestemd op de wensen vanuit de zorgsector. Steeds meer van uw collega's kiezen er dan ook voor om ManualMaster in te zetten ter ondersteunen bij het opzetten en beheren van hun kwaliteitszorgsysteem.



Sectoren waar ManualMaster actief is
In onderstaande VWS (Volksgezondheid, Welzijn en Sport) Sectoren is ManualMaster actief:

	Preventie, Ziektepreventie, Gezondheidsbescherming en Gezondheidsbevordering (GGD)
	Cure: Curatieve zorg, geneesmiddelenvoorziening en medische (bio)technologie en transfusie- en transplantatiegeneeskunde (Apotheken, tandartsen en ziekenhuizen)
	Care Verpleging, verzorging en gehandicaptenzorg
	GGZ MZ GGZ en Maatschappelijke Zorg dat weer te verdelen is in zes aparte circuits: Volwassen, Kinderen en jeugdigen, Ouderen, Forensische psychiatrie, Verslavingszorg en Preventie.

Meerwaarde gebruik van ManualMaster.
Vertrouwd en innovatief
Om al uw processen, protocollen, procedures, werkinstructies en formulieren aan te maken, te onderhouden, te beheren en te publiceren maakt ManualMaster gebruik van de bestaande functionaliteit van o.a. Microsoft-Word, -Excel, –Visio, -Acces, Igrafx (flowcharter) en Acrobat Reader (pdf). U, als applicatiebeheerder, blijft dus via ManualMaster werken met Microsoft Word, - Excel, -Visio etc. zoals u dat altijd gewend bent te doen.

Beheer & distributie
ManualMaster publiceert zowel op papier als elektronisch (HTML) en fungeert hierbij als paraplu functie. Dat betekent dat de overkoepelende database alle wijzigingen consistent doorvoert in alle onderliggende documenten. Deze wijzigingen kunnen betrekking hebben op bijvoorbeeld verwijzingen, trefwoorden, hyperlinks, documentversies en allerlei soorten overzichten zoals inhoudsopgaven, procesbeschrijvingen per afdeling of functionaris, en taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden, etc.

Geen licentiekosten
De lezers hebben geen licentie van ManualMaster nodig. De juiste informatie kan met een standaard browser (Microsoft Internet Explorer of een andere internetbrowser) snel worden gevonden door de zeer uitgebreide zoekfunctie op inhoud van alle documenten.

Zoekfunctie
ManualMaster voegt een geïndexeerde zoekfunctie toe aan uw document- en processysteem. Hierdoor is uw lezer niet alleen in staat om op de ingegeven woorden (en synoniemen) te zoeken, maar ook met behulp van ‘en/of’ en wildcards, waardoor de zoekfunctie vergeleken kan worden met die van Google. Indien u classificaties aan uw documenten toevoegt is ook dit een extra optie bij het zoeken in ManualMaster.

Registraties & workflow
Bovendien biedt ManualMaster de lezers de mogelijkheid om via de standaard browser formulieren in te vullen en te versturen en om documenten te verifiëren, autoriseren en becommentariëren.




Toepassingsgebieden voor ManualMaster in de Zorg

ManualMaster helpt u bij het documenteren, informeren, ondersteunen en sturen van uw organisatie processen. Aangezien ManualMaster een modulair systeem is, kunt u er ook voor kiezen om niet alle modulen direct in te zetten. Dat zou u altijd, indien gewenst, in een later stadium kunnen doen. U betaalt dus niets voor iets dat u niet gebruikt. Voorbeelden waar ManualMaster voor wordt ingezet zijn:

• Beschrijven van processen

• Registratie taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden

• Opzetten van de AO/IC (Administratieve Organisatie / Interne Controle)

• Protocollenbeheer

• Digitale formulieren zoals melding incidenten, vragenlijsten, checklisten, behandelplannen etc.

• Certificering; HKZ, ISO, MIK-V, etc

• Audit rapportages

• Management rapportages

• Preventieve en corrigerende maatregelen

• Prestatie Indicatoren; wachttijden, klachten, ziekteverloop, cliënttevredenheid, decubitus etc

Advies, training en begeleiding
Stel u kiest, net zoals vele andere collega instellingen, om ook aan de slag te gaan met ManualMaster. Hoe dan verder?  Vanaf het moment dat u besluit om met ons samen te gaan werken levert ManualMaster een klantgerichte service. ManualMaster werkt conform de ITIL-methode (Information Technoly Infrastructure Library). Itil is een procesgerichte methode om meer grip te krijgen en te houden op de kwaliteit van de ICT-dienstverlening. Dit resulteert o.a voor u in een professionele plan van aanpak (stappenplan) bestaande uit 3 fasen: de pilotfase, implementatiefase en de servicefase. In alle fasen begeleidt ManualMaster het project. Dit houdt in dat u onder deskundige begeleiding van ManualMaster opleiding, advies en hulp krijgt tijdens en na de implementatie. Uiteraard kunt u gebruik maken van onze is online-hulpdienst en staat ook de telefonische helpdesk tot uw beschikking.
 

Implementatie
Onze medewerkers ondersteunen u graag tijdens de implementatie van ManualMaster in uw organisatie. Wij bieden u ondersteuning op het gebied van (operationeel/technisch) consultancy, (on-site) training, projectbegeleiding en conversie van uw bestaande informatie.
 

Om de implementatie vooraf te concretiseren en af te stemmen met de diverse contactpersonen wordt per project een project manager benoemd. De project manager neemt samen met u de diverse stappen van de implementatie met u door. Hierbij komen zowel data, benodigde resources, betrokken personen etc. aan de orde. In overleg met de project manager of account manager kan worden bepaald, dat de aanwezige informatie overgezet dient te worden naar ManualMaster. Wij zullen u voorzien van een conversieplan op basis waarvan wij de gegevens van u krijgen aangeleverd.

Projectbegeleiding
Om het traject voor, tijdens en na de trainingen en installatie voor u in goede banen te leiden stellen wij een project manager aan. De project manager is uw aanspreekpunt voor de diverse disciplines in uw en onze organisatie. Desgewenst neemt uw huidige project manager deze rol over.
Inmiddels hebben vele organisaties gebruik gemaakt van de mogelijkheden om de ManualMaster implementatie te laten begeleiden door een van onze project managers. De werkzaamheden tijdens de implementatie bestaan onder ander uit:

• Vooronderzoek/ -bespreking

• Schrijven van projectplan met heldere definiëring van verantwoordelijkheden, taken, milestones, projectdoelen, planning etc

• Schrijven van projectdocumentatie

• Overlegmomenten/ communicatie/ tussentijdse evaluatie tussen projectleden;

• Coördinatie van project/ resources;

• Voortgangsbewaking en doorlooptijdbewaking;

• Schrijven van voortgangsrapportages;

• Inrichten van projectsite voor de klant en communicatiestructuur;

• Eindevaluatie en plannen vervolgtraject;

• Budgetbewaking;

• Risicobeheersing;

• Kwaliteitsbeheersing;

• Informatiebeheersing
  
   

Training
De hoeveelheid training en de trainingsduur is afhankelijk van het huidige en gewenste opleiding en de aangeschafte modulen. Afhankelijk van het aantal kerngebruikers kan de training op u of onze locatie worden gevolgd. Een in-company training kan worden verzorgd op uw of onze locatie. Wanneer de training op uw locatie plaatsvindt, dient u zelf zorg te dragen voor de benodigde hardware. Wij zullen de technische installatie van de ManualMaster software verzorgen.

Helpdesk & documentatie
Wanneer u kiest voor ManualMaster, dan kiest u voor een partner waarmee u een structurele relatie aangaat. U kiest immers voor een product waarmee u uw kennis en regelgeving beschikbaar stelt aan de gehele organisatie. Om altijd te kunnen beschikken over zowel telefonische, operationele en technische helpdesk ondersteuning alsmede nieuwe versies en updates, bieden wij u de mogelijkheid om bij de aanschaf van ManualMaster een Service Contract af te sluiten Bovendien kan iedere ManualMaster gebruiker kan gebruik maken van de aanwezige helpfunctie. Daarnaast ontvangt u bij aanschaf van ManualMaster het boekwerkje “ManualMaster Stap voor Stap” waarin stapsgewijs de diverse onderdelen van de applicatie worden toegelicht.
Via de ManualMaster portal heeft u daarnaast altijd toegang tot de gebruikerssite. Via de gebruikerssite kunt u aanvullende ManualMaster informatie downloaden zoals voorbeelden van digitale handboeken, veel gestelde vragen en aanvullende documentatie.

Externe advies bureaus voor de Zorg
Onze ervaring heeft geleerd dat er veel zorginstellingen expertise en advies zoeken op het gebied van de implementatie van organisatie processen, organisatieverandering en certificering. Onderstaand treft u een aantal adviesbureaus aan die u daarbij kunnen helpen. Bovendien hebben zij ook ervaring met ManualMaster.
 

Bering & Partners Bering & Partners is gespecialiseerd in de ontwikkeling en implementatie van integraal kwaliteitsmanagement bij zorginstellingen. Jarenlange ervaring met de toepassing van het INK-model, al of niet in combinatie met NIAZ of HKZ, maakt Bering & Partners tot een veelzijdige en deskundige partner in de benadering van organisatievraagstukken. Maatwerk is het uitgangspunt van Bering & Partners. www.bering.nl/

Berg Quality Services Berg Quality Services heeft zich gespecialiseerd in het adviseren en begeleiden van organisaties bij veranderingsprocessen voor verbetering van de organisatie- en productkwaliteit met de mogelijkheid om te komen tot invoering van (certificeerbare) managementsystemen op basis van o.a. ISO-9001:2000, INK-model, HKZ, Balanced Scorecard en Investors in People. http://www.bqs.nl/

	CQ procesmanagement CQ procesmanagement is een training- en adviesbureau op het gebied van procesmanagement. Haar klanten bevinden zich in de semi-overheidssector, met name in de gezondheidszorg. " Procesmanagement is het in kaart brengen, analyseren, ontwerpen en implementeren van bedrijfsprocessen. Vanuit de overtuiging dat procesmanagement van groot belang is voor een organisatie trainen wij uw medewerkers en helpen wij u om uw processen continu te verbeteren." www.cqprocesmanagement.nl/
	Walvis ConsultingGroep Walvis ConsultingGroep is gespecialiseerd in het adviseren en ondersteunen van organisaties op het gebied van kwaliteitsverbetering en organisatieverandering. "Onze diensten worden geleverd met een hoge graad van service met de nadruk op implementeren." www.walviscg.nl
	Reinoud advies Reinoud Advies is een onafhankelijk organisatieadviesbureau. De kerncompetenties zijn verdeeld over de volgende drie gebieden: - Wonen, Welzijn en Zorg - Onderzoek - Beleid en Strategie. www.reinoud-adviesgroep.nl
	De Cranenburgh Bureau voor kwaliteitsmanagement De Cranenburgh heeft een werkmodel ontwikkeld waarmee de werkprocessen overzichtelijk in kaart gebracht worden. www.kwaliteit.nu
	Bureau de Bont In de markt van zorg, wonen en welzijn heeft Bureau de Bont zeer ruime ervaring en kennis opgebouwd. Daarom zijn zij in staat onze opdrachtgevers optimaal te helpen bij het realiseren van hun ambities. Bureau de Bont is daarbij implementatiepartner en voert kleine en zeer grote projecten uit, van een workshop tot een compleet certificatie- of fusietraject. Bureau de Bont zijn geregistreerd HKZ-partner en INK-kennispartner. http://www.bureaudebont.nl