ManualMaster beschouwt de (semi)overheidsinstellingen als een belangrijk segment. ManualMaster heeft een groeiend aantal gebruikers in het onderwijs, sociale werkvoorzieningen, overheden als Justitie en Rijkswaterstaat en overige (semi)overheidsintellingen. ManualMaster biedt ruime mogelijkheden voor het opzetten en onderhouden van een kwaliteits-, arbo-, en/ of milieuzorgsysteem binnen deze instellingen.

 

Normeringen

Overheidsorganisaties worden door veranderende wetgeving gedwongen aandacht te besteden aan de kwaliteit van hun dienstverlening. In de Gemeentewet (1992), Provinciewet (1992) en Waterschapswet (1991) zijn artikelen opgenomen waarin nadrukkelijk wordt verwezen naar eisen van doelmatigheid en rechtmatigheid ten aanzien van administratie en beheer. Vanwege deze eisen is ook de aandacht voor de kwaliteit van de werkprocessen toegenomen.

 

Steeds meer overheidsinstellingen kiezen voor een certificering op basis van NEN-ISO 9000. ISO-certificering is in overheidsorganisaties de aanleiding geweest om verder inhoud te geven aan procesmanagement. Een stimulerende rol hierin speelt het Instituut Nederlandse Kwaliteit. Zij hanteren een kwaliteitsmodel dat is afgeleid van het EFQM-model. De European Foundation for Quality Management (EFQM) is een initiatief van de Europese Unie.

 

ManualMaster is normonafhankelijk zodat een organisatie vrij is in haar keuze of zij gecertificeerd wil worden op basis van ISO of een ander kwaliteitssysteem. ManualMaster kan u echter heel veel tijd besparen omdat de bijbehorende schema's kunnen worden meegeleverd zodat u vanuit verschillende processen en documenten kunt refereren naar de bijbehorende normen. Uiteraard kunnen de stappen tot het komen van een certificering conform ISO vastgelegd, onderhouden en bewaakt worden. 

Nanine Koning, Account Manager (semi) Overheid, E: info@manualmaster.com