Op 17 september is Nanine Koning (Account Manager) naar Breda getogen om een bezoek te brengen aan Sprangers Bouwbedrijf. Sprangers Bouwbedrijf met vestigingen in Breda en Terneuzen is namelijk de eerste ManualMaster gebruiker. De organisatie is al sinds 29 mei 1995 actief gebruiker van ManualMaster: een goede reden om een onverwacht bezoek te brengen. De eerste versie van het kwaliteitssysteem is in 1995 opgezet door de heer Vincent Stomph. De heer stomph is op dit moment niet meer werkzaam bij Sprangers bouwbedrijf, maar bij de firma Pro Cura Consult. Ook Pro Cura Consult maakt op dit moment overigens nog steeds gebruik van de mogelijkheden van ManualMaster. Op de foto overhandigt Nanine Koning een attentie aan de heer Verbrugge (coördinator K.A.M.). Tijdens het bezoek is tevens de verwachting uitgesproken, dat ManualMaster en Sprangers Bouwbedrijf nog vele jaren zullen blijven samenwerken.
Bij
Saltro
Artsenlaboratorium
&
Trombosedienst
te
Utrecht
was
het
9
september
een
drukte
van
belang.
Op
deze
dinsdag
organiseerde
ManualMaster
in
nauwe
samenwerking
met
Saltro
de
bijeenkomst:
“Bewegen
alle
laboratoria
op
dezelfde
manier?”.
Ivonne
van
Halle-Veenboer
(kwaliteitscoördinator
bij
Saltro)
is
deze
middag
begonnen
met
een
rondleiding
door
het
ManualMaster
systeem
van
Saltro.
Hierna
heeft
Ruud
de
Soet
(kwaliteitsmanager
bij
het
Rode
Kruis
Ziekenhuis
in
Beverwijk)
een
presentatie
verzorgd
over
de
validatie
van
processen.
Johan
de
Rooij
(accountmanager
bij
ManualMaster)
heeft
de
middag
afgesloten
met
een
presentatie
over
de
mogelijkheden
met
digitale
formulieren
in
ManualMaster.
De
bijeenkomst
is
niet
alleen
succesvol
te
noemen
door
de
grote
opkomst,
maar
zeker
ook
door
de
vele
positieve
reacties.
Om
een
impressie
te
krijgen
van
deze
middag
kunt
u
hier
klikken
voor
de
foto’s.
Hebt
u
deze
bijeenkomst
gemist,
maar
bent
u
wel
geïnteresseerd
in
de
diverse
modules
van
ManualMaster?
Dan
kunt
u
contact
opnemen
met
een
van
onze
consultants
(telefoon
+31
78-6446888),
met
de
ManualMaster
helpdesk
(telefoon
+31
78-6446884)
of
via
info@manualmaster.com.
“Van
ManualMaster,
voor
U”
stelt
u op
de
hoogte
van
ontwikkelingen
in
uw
branche,
tips
rondom
uw
vakgebied
en
nieuwe
toepassingen
voor
document-
en
kwaliteitsbeheer.
Via
deze
weg
willen
we u
graag
bedienen
van
enkele
tips
die
van
toepassing
zijn
in
uw
vakgebied.
In
deze
eerste
‘editie’
willen
wij
u
graag
enkele
richtlijnen
aanreiken
voor
het
samenstellen
van
formulieren.
Wanneer
u
meer
informatie
wenst
te
ontvangen
of
een
afspraak
wilt
maken
voor
een
demonstratie,
kunt
contact
opnemen
met
uw
accountmanager
of
een
e-mail
sturen
naar
info@manualmaster.com.
Computers
moeten
ons
leven
vereenvoudigen.
In
de
praktijk
zorgt
het
invullen
van
een
digitaal
formulier
echter
vaak
voor
onnodige
frustratie.
In
het
ergste
geval
verlaten
gebruikers
de
site
zonder
het
formulier
helemaal
in
te
vullen.
Ontwerpers
kunnen
het
gebruikers
gemakkelijker
maken
door
zich
te
verplaatsen
in
de
gebruiker.
Het
geven
van
heldere
aanwijzingen
en
het
door
de
computer
later
uitzoeken
van
kleinigheden
zijn
enkele
voorbeelden.
Hieronder
staan
enkele
tips
voor
een
gebruikersvriendelijk
online
formulier.
- Maak een formulier vindbaar
Het komt nog steeds voor dat formulieren moeilijk te vinden zijn op het intranet. Zorg er daarom voor dat een formulier een duidelijke titel heeft en via verschillende “wegen” te bereiken is. Zo kan dat bijvoorbeeld via knoppen op de startpagina of via de rolmenu’s. De ingangen kunnen hierbij ook verschillen, zo kan een formulier via een proces te vinden zijn, maar ook door te klikken op een afdeling, enz. Uiteraard is een formulier altijd te vinden via de zoekfunctie.
- Informatie vooraf
Geef duidelijk aan waarvoor het formulier dient: wie kan er wat mee doen? Voorkom hierdoor dat invullers onterecht het formulier invullen en verzenden. Toelichtingen vooraf worden in de regel niet of nauwelijks gelezen (ieders blik gaat direct naar de eerste vraag). Alleen korte en leesbare toelichtingen maken een kans. Wees zo beknopt en duidelijk mogelijk, uitsluitend nuttige informatie voor de invuller, leesbaar, in alledaagse taal, geen vakjargon.
- De kracht van eenvoud
Een duidelijk, eenvoudig en overzichtelijk formulier zal als prettig worden ervaren. Gebruik één (goed leesbaar) lettertype en één of twee groottes. Plaats de velden op een rustige achtergrond, vermijd overbodige afbeeldingen en grafische elementen. Zorg voor een rustige en logische opbouw.
- Perspectief van de gebruiker
Kies zoveel mogelijk het perspectief van de gebruiker; in welke situaties vult hij het in, met welke kennis van zaken en terminologie?
- Gebruik de juiste mogelijkheid voor de vraag
Radiobuttons zijn bedoeld voor meerdere opties die elkaar uitsluiten en waar er slechts één mogelijk is. Als er veel opties zijn (meer dan vijf) kan een pulldown-menu worden overwogen om ruimte te besparen. Maar maak een pulldown-menu niet te lang. Checkboxen moeten worden gebruikt als er meerdere of juist geen opties kunnen worden gekozen. Een enkele checkbox is bedoeld voor het aan of uitzetten van een optie. Voorkom het gebruik van een ‘multi-select’ box, waarin meerdere opties kunnen worden geselecteerd, omdat deze voor problemen kunnen zorgen.
- Geef tekst de ruimte
Zorg ervoor dat tekstvelden en tekstvlakken voldoende invoer toe staan. Bij tekstvlakken moeten gebruikers hun tekst gemakkelijk kunnen intypen en nalezen (minimaal 50 karakters breed en 10 lang).
- Maak formulier zo kort mogelijk
Begin met de vragen ‘Is deze informatie waardevol?’ en ‘Is deze informatie zo waardevol dat het de toegang tot de rest van het formulier blokkeert als het niet wordt opgegeven?’. Verspil de tijd van de gebruiker zo weinig mogelijk met nutteloze vragen.
- Plaats duidelijke aanduidingen bij velden
Veldnamen moeten duidelijk maar bondig zijn. Plaats instructies die betrekking hebben op een specifiek item altijd direct bij het veld.
- Geef duidelijk aan wat verplichte velden zijn
Met een asterisk (*) of de aanduiding ‘verplicht’ kunnen verplichte velden worden aangeduid. Gebruik geen afwijkend lettertype (vet of kleur) en vooral geen rode tekst om deze velden aan te geven. Rode tekst wordt geassocieerd met foutmeldingen.
- Vermeld een concrete reactietermijn op de gestelde vraag en houdt u eraan
Bij een snelle respons op ingevuld formulier, is de kans groot dat het formulier vaker wordt gebruikt. Een daadkrachtige opvolging zal bovendien een positieve invloed hebben op de gebruikerservaring.
- Meten is weten
Gebruikstests zijn nodig om zeker te weten of een formulier gemakkelijk is in te vullen. Door het formulier te testen/evalueren bij gebruikers kunt u gemakkelijk problemen opsporen waar invullers tegenaan kunnen lopen.
ManualMaster
WebForms
biedt
u de
mogelijkheid
om
online
formulieren
samen
te
stellen.
Aangezien
de
opmaak
gedaan
wordt
met
behulp
van
MS-Word,
en u
blanco
begint,
zullen
de
bovenstaande
tips
uitstekend
toepasbaar
zijn.
ManualMaster
WebForms
biedt
bovendien
de
mogelijkheid
om
een
(variabele)
route
aan
een
formulier
te
koppelen.
Vervolgens
is
het
mogelijk
om
de
Prestatie
Indicatoren
in
dashboards
weer
te
geven.
Wanneer
u
interesse
hebt
in
de
module
ManualMaster
WebForms
of
graag
een
afspraak
wilt
maken
voor
een
demonstratie
op
uw
locatie
kunt
u
contact
op
nemen
door
hier
te
klikken.
Om
onze
groei
verder
te
faciliteren
verhuist
ManualMaster
op
20
juni.
We
gaan
in
het
zelfde
gebouw
naar
een
andere
verdieping
(van
de
4e
naar
de
1e).
Onze
telefoon
en
datacommunicatie
voorzieningen
moeten
worden
omgezet
en
daardoor
zullen
wij
de
20ste
juni
niet
bereikbaar
zijn.
Voor
dringende
zaken
kunt
u
echter
bellen
met
06-53364130.
Voor
minder
dringende
zaken
stuurt
u
gewoon
even
een
mailtje.
Wij
verwachten
dat
vrijdag
aan
het
einde
van
de
dag
de
mailvoorziening
en
de
internet
connectie/website
weer
zullen
werken.
Alle
adresgegevens
blijven
gelijk
alleen
het
adres
De
Wederik
7
wordt
De
Wederik
4
(identieke
postcode).
Op
22
mei
is
in
het
spoorwegmuseum
te
Utrecht
ManualMaster
6
geïntroduceerd.
Tijdens
de
goedbezochte
bijeenkomst
zijn
de
diverse
nieuwe
mogelijkheden
van
ManualMaster
6
aan
meer
dan
honderdvijftig
gebruikers
gepresenteerd.
Via
de
help
&
support
portal
is
het
mogelijk
om
de
PowerPointshow
inclusief
diverse
print
screens
te
downloaden.
Om
een
impresssie
te
krijgen
van
de
bijeenkomst
kun
u
via
de
volgende
link
enkele
foto's
bekijken.
ManualMaster
zal
op
27
maart
aanwezig
zijn
op
het
congres
Document
&
Workflow
2008.
Het
congres
vindt
plaats
in
Intres
in
Hoevelaken.
Wij
zijn
aanwezig
op
de
informatiemarkt
en
begroeten
u
graag
in
onze
stand.
Meer
informatie
over
het
congres
vindt
u
hier.
U
kunt
zich
als
ManualMaster
VIP
deelnemer
registreren
via
de
volgende
link.
In
het
inschrijfformulier
kunt
u de
volgende
gegevens
plaatsen:
Uw
VIP-Nummer:
2767/31
Uitgenodigd
door:
ManualMaster
Na
uw
registratie
ontvangt
u
van
Heliview
Conferences
&
Training
een
toegangsbewijs
en
routebeschrijving.
Graag
tot
ziens
op
27
maart
2008
in
Intres
in
Hoevelaken!
In
samenwerking
met
INEOS
NOVA
Netherlands
BV
organiseert
ManualMaster
op
woensdagmiddag
9
april
een
informatieve
bijeenkomst
met
de
titel
“Een
middag
vol
Chemie”.
Tijdens
deze
bijeenkomst,
die
van
12.30
tot
16.30
uur
zal
worden
gehouden
op
de
locatie
van
INEOS
NOVA
Netherlands
BV
te
Breda,
zullen
onder
andere
de
volgende
onderwerpen
aan
de
orde
komen:
-
Introductie
INEOS
NOVA
Netherlands
BV;
-
Veiligheidsvideo
met
aansluitend
bedrijfsbezoek;
-
Presentatie
Veiligheid
en
Management
of
Change;
-
Hoe
wordt
ManualMaster
ingezet
bij
INEOS
NOVA
Netherlands
BV?;
-
Tips
voor
Management
of
Change
in
combinatie
met
ManualMaster
WebForms!
Aan
deze
middag
kunnen
maximaal
60
personen
deelnemen
(maximaal
twee
per
organisatie).
U
kunt
zich
inschrijven
via
het
versturen
van
een
e-mail
aan
info@manualmaster.com.
Na
ontvangst
van
uw
inschrijving
ontvangt
u
een
bevestiging
van
uw
inschrijving
en
een
routebeschrijving
naar
INEOS
NOVA
Netherlands
BV.
Uiterlijk
een
week
voor
de
bijeenkomst
ontvangt
u de
definitieve
agenda.
Via
een
tweetal
driedaagse
implementatie
trajecten
zijn
van
28
januari
tot
en
met
5
februari
de
documentbeheerders
van
de
Zambia
National
Blood
Transfusion
Service
(ZNBTS)
en
de
Uganda
Blood
Transfusion
Service
(UBTS)
getraind
in
het
gebruik
van
ManualMaster.
De
twee
driedaagse
trainingen
zijn
door
Sanquin
Consulting
Services
en
ManualMaster
in
zeer
goede
samenwerking
verzorgd
in
zowel
Lusaka
(Zambia)
als
Kampala
(Uganda).
ManualMaster
zal
bij
de
beide
bloedbanken
worden
ingezet
voor
het
beheren
en
distribueren
van
zowel
de
Process
Descriptions,
Standard
Operating
Procedures
als
de
aanwezige
formulieren.
In
eerste
instantie
is
er
door
beide
organisaties
voor
gekozen
om
de
informatie
aan
de
medewerkers
via
papieren
handboeken
beschikbaar
te
stellen.
Op
korte
termijn
is
de
wens
uitgesproken
om
de
handboeken
tevens
aan
te
bieden
via
het
intranet.
Aan
het
einde
van
de
drie
daagse
training
hebben
alle
documentbeheerders
met
succes
een
examen
afgelegd
waarvoor
zij
allen
een
certificaat
overhandigd
hebben
gekregen.
Tijdens
de
training
is
van
de
gelegenheid
gebruik
gemaakt
om
direct
een
structuur
in
te
richten,
die
in
de
aankomende
periode
kan
worden
gevuld
met
alle
aanwezige
informatie.
De
ManualMaster
trainingen
zijn
verzorgd
door
de
heren
W.
Adriani
(Sanquin
Consulting
Services)
en
M.
Mourik
(ManualMaster).
De
afgelopen
maanden
is
er
hard
gewerkt
aan
ManualMaster
6.
De
werking
van
deze
compleet
nieuwe
ManualMaster
versie
willen
wij
graag
aan
u
presenteren
en
demonstreren
op
donderdag
22
mei.
Reserveer
deze
dag
vandaag
nog
in
uw
agenda,
want
het
belooft
een
spectaculaire
bijeenkomst
te
worden.
Meer
informatie
over
de
uitgifte
datum
van
ManualMaster
6,
de
locatie
en
de
wijze
van
inschrijving
wordt
in
een
van
de
volgende
ManualMaster
nieuwsbrieven
bekend
gemaakt.
Lutkie
Cranenburg
is
een
organisatie
die
gespecialiseerd
is
in
het
verwerken
van
papier,
karton
en
polipropyleen
tot
(ring-)banden,
mappen,
ordners,
schrijfblokken,
schriften,
flipoverbloks,
hobbyboeken
en
(foto-)plakboeken.
Handige
producten?
Maar
meer
dan
dat:
gebruikers
van
al
die
artikelen
laten
zien
wie
ze
zijn
en
wie
ze
willen
zijn.
Want
al
deze
producten
zijn
vormgegeven
in
een
stijl
die
past
bij
de
gebruiker.
Of
dat
nu
een
middelbare
scholier
is,
een
account
manager
van
een
multinationaal
werkende
bank
of
de
directeur-eigenaar
van
een
lokaal
actief
bedrijf.
Lutkie
Cranenburg
combineert
vakmanschap
met
creativiteit.
Dat
leidt
tot
een
breed
scala
van
producten
die
er
steeds
weer
anders
uitzien.
Logisch,
want
een
advocatenkantoor
wil
zich
nu
eenmaal
anders
presenteren
dan
een
zestienjarige
scholier.
Lutkie
Cranenburg
levert
aan
warenhuizen,
groothandelsorganisaties,
winkelketens
en
uitgevers
in
Nederland
en
in
de
omringende
landen,
producten
voor
scholieren
(schriften,
ringbanden,
collegeblokken).
Daarnaast
nemen
deze
klanten
hobby-
en
noteerproducten
(plakboeken,
fotoalbums,
spiraalboekjes)
af.
Een
andere
belangrijke
afnemersgroep
is
de
kantoorvakhandel
die
zich
richt
op
kleine
en
middelgrote
kantoororganisaties.
Hieraan
levert
Lutkie
Cranenburg
ringbanden
en
een
breed
assortiment
schrijfblokken.
Daarnaast
zijn
vele
(bedrijfs-)organisaties
direct
afnemer
van
door
Lutkie
Cranenburg
vervaardigde
producten.
Opleidingsinstituten,
verzekeringsmaatschappijen,
uitzendbureaus
laten
voor
hun
klanten
en
voor
eigen
gebruik
ringbanden,
schrijfblokken
e.d.
ontwikkelen.
Sinds
1997
maakt
Lutkie
Cranenburg
gebruik
van
ManualMaster
voor
het
beheren
en
beschikbaar
stellen
van
het
papieren
en
digitale
kwaliteitshandboek.
De
heer
Marc
van
Schuppen
(Tech.
Product
Manager)
is
van
het
begin
ManualMaster
Administrator
en
heeft
er
voor
gezorgd,
dat
de
medewerkers
van
Lutkie
Cranenburg
niet
meer
hoeven
te
beschikken
over
een
papieren
versie
van
het
kwaliteitshandboek.
Vanwege
de
grote
hoeveelheid
papier
en
karton
die
Lutkie
Cranenburg
verwerkt,
heeft
verantwoord
bosbeheer
en
pulpfabricage
altijd
veel
aandacht
gehad.
Dit
is
dan
ook
de
reden
dat
het
FSC-certificeringtraject
werd
opgestart.
Op
19
januari
2006
werd
aangetoond
dat
wordt
voldaan
aan
de
eisen
die
door
FSC
zijn
gesteld
aan
de
Chain
of
Custody
(CoC
-
handelsketen).
Het
FSC
CoC
systeem
is
de
verbindende
schakel
tussen
verantwoord
bosbeheer
en
de
eindgebruiker.
Producten
die
aan
de
FSC-eisen
voldoen
worden
voorzien
van
het
FSC-keurmerk.
Om
aan
te
tonen
dat
aan
de
CoC-eisen
wordt
voldaan,
heeft
een
onafhankelijke
instantie
een
audit
uitgevoerd.
De
certificering
heeft
betrekking
op
het
kwaliteitssysteem,
de
inkoop
van
grondstoffen
(papier),
de
controle
van
het
productieproces,
de
labeling
en
de
documentatie.
Dankzij
de
wijze
waarop
de
processen
bij
Lutkie
Cranenburg
zijn
vastgelegd
in
Manual
Master,
verliep
de
audit
zeer
voortvarend.
Het
schrijven
van
één
aanvullende
aspectprocedure
en
verwijzingen
in
bestaande
procedures
en
instructies
naar
specifieke
FSC-eisen,
waren
voldoende
om
het
certificatietraject
succesvol
te
doorlopen.
Het
initiatief
van
Lutkie
Cranenburg
om
het
FSC-keurmerk
te
behalen
is
door
haar
klanten
als
zeer
positief
ontvangen.
Wilt
u
meer
informatie
over
de
manier
waarop
u
het
FSC
Keurmerk
kunt
opnemen
in
ManualMaster?
Neem
dan
contact
op
met
een
van
onze
medewerkers.
ManualMaster feliciteert Altrecht zowel met de voordracht voor de HKZ certificering als voor de prettige samenwerking gedurende het recentelijk afgeronde project. ManualMaster heeft bij de voordracht voor de HKZ certificering een belangrijke rol vervuld. Door de inzet van ManualMaster kan Altrecht alle processen, protocollen, procedures, werkinstructies en formulieren aanmaken, onderhouden, beheren en publiceren. Vervolgens kunnen deze getoetst worden aan de HKZ norm. Bovendien kan er via een interne audit gemakkelijk worden gemeten en verbeterd.
Altrecht is een instelling voor geestelijke gezondheidszorg, waar mensen met psychische problemen terecht kunnen voor specialistische hulpverlening. Ook biedt Altrecht consultatie aan collega-professionals en andere instellingen op het gebied van de (geestelijke) gezondheidszorg. ‘Hulpverlening op maat’ staat hoog in het vaandel van Altrecht. Dat betekent dat de behandeling zo goed mogelijk op individuele wensen en zorgvraag aangepast wordt, variërend van een aantal gesprekken tot een langer durend contact. Als het nodig is, biedt Altrecht mogelijkheden voor een klinische opname, maar de overgrote meerderheid van de behandelingen is ambulant of in deeltijd. Daarnaast heeft Altrecht voor meer complexe problemen een aantal gespecialiseerde behandelcentra met vestigingen in de regio Utrecht.
Altrecht is voorgedragen voor het landelijke kwaliteitskeurmerk Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ). Dit betekent dat Altrecht voldoet aan alle voorwaarden om optimale en verantwoorde zorg te kunnen leveren, dat ze intern de zaken goed op orde heeft en voortdurend werkt aan verbetering van de zorg- en dienstverlening. Het perspectief van de cliënt is daarbij altijd het vertrekpunt.
Sinds het begin van dit jaar is ManualMaster compatible met zowel Office 2007 als Visio 2007. Hiervoor dient u wel te beschikken over de laatst beschikbare ManualMaster 5.4.2 versie. Aanvullende informatie over de compatibiliteit van ManualMaster met Office 2007 en Visio 2007 kunt u vinden via de Knowledge Base op de ManualMaster Portal.
Na een periode van bijna drie jaar heeft Marleen Vunderink besloten om ManualMaster te verlaten en op zoek te gaan naar een nieuwe uitdaging. Deze nieuwe uitdaging heeft Marleen per 1 februari gevonden bij een Wervings & Detacherings organisatie. Wij wensen haar vanaf deze plaats veel succes met de nieuwe uitdaging. Vanaf dezelfde plaats heten wij onze nieuwe Office Manager Samira Agharbi van harte welkom. Vanaf 1 februari kunt u Samira bereiken via ons algemene nummer en via s.agharbi@manualmaster.com.
In december 2007 is de eerste uitgave van het ManualMaster Magazine in een oplage van 3.000 stuks verzonden aan relaties van ManualMaster. In het ManualMaster Magazine komen diverse ManualMaster gebruikers aan het woord die vertellen over hun ervaringen, oplossingen en behaalde resultaten.
De Van der Hoeve Stichting te Utrecht vertelt hoe beschrijvingen van processen en belangrijke documenten voor de certificering via een digitaal handboek in de organisatie gepresenteerd kan worden. Daarnaast maakt De Zorgcirkel te Purmerend duidelijk wat de voordelen zijn van het elektronisch beschikbaar stellen van formulieren.
In het onderdeel “In gesprek met...” vertelt de heer R. van Tilburg, Coördinator Kwaliteitsborging van Silliker B.V, waarom ze in 2006 hebben gekozen voor een systeem als ManualMaster, over zijn ervaring naar aanleiding van de implementatie en met welke randvoorwaarden je rekening dient te houden.
Bent u nieuwsgierig geworden hoe de heer R. van Tilburg en De Van der Hoeve Stichting het digitale handboek in de organisaties hebben gepresenteerd en wat de voordelen zijn van de inzet van een elektronisch formulier? Stuur dan een e-mail met uw naam en adres naar info@ManualMaster.com en u ontvangt van ons het ManualMaster Magazine.
